Customer Success Manager
De Customer Success Manager zorgt dat klanten daadwerkelijk succes behalen met het product of de dienst. Je bent proactief: je wacht niet tot een klant belt met een klacht, maar je signaleert vroegtijdig of een klant dreigt af te haken. Vooral in SaaS is deze rol cruciaal voor retentie en groei.
Dagelijkse taken
- Onboarding begeleiden van nieuwe klanten en zorgen voor een vlotte start
- Gebruiksdata analyseren en proactief contact opnemen bij dalend gebruik
- Trainingen en webinars organiseren om adoptie van het product te verhogen
- Verlengingsgesprekken voeren en churn voorkomen
- Klantfeedback verzamelen en terugkoppelen aan het productteam
Salaris per niveau
Junior
€28.000 - €36.000
Je begeleidt de onboarding van nieuwe klanten en beantwoordt dagelijkse vragen. Je leert de health metrics kennen en signaleert risico's aan senior collega's.
Medior
€38.000 - €52.000
Je beheert zelfstandig een klantenportfolio en bent verantwoordelijk voor retentie-KPI's. Je voert proactieve check-ins uit en signaleert upsell-kansen.
Senior
€52.000 - €68.000
Je beheert de enterprise-klanten en bent het escalatiepunt voor complexe issues. Je ontwikkelt playbooks voor het CS-team en rapporteert over churn en NRR.
Expert
€68.000 - €88.000
Je bouwt en leidt het Customer Success-team. Je definieert de CS-strategie, implementeert tooling en rapporteert aan de directie over klanttevredenheid en lifetime value.
Wist je dat?
- Customer Success als vakgebied bestaat pas sinds ongeveer 2010 — het is ontstaan in Silicon Valley toen SaaS-bedrijven merkten dat verkopen alleen niet genoeg was.
- Een verbetering van 5% in klantretentie kan de winst met 25-95% verhogen — dat is waarom elk SaaS-bedrijf inmiddels een CS-team heeft.
← Alle functies bekijken