IT Helpdesk Medewerker
De IT Helpdesk is het eerste aanspreekpunt als er iets niet werkt. Wachtwoord vergeten, printer doet het niet, laptop is traag — jij lost het op of escaleert het naar het juiste team. Geduld, technische basiskennis en mensenvaardigheden zijn je belangrijkste tools.
Tägliche Aufgaben
- Binnenkomende tickets classificeren, prioriteren en oppakken
- Wachtwoord-resets en account-ontgrendelingen uitvoeren in Active Directory
- Werkplekproblemen oplossen via remote desktop of aan het bureau
- Nieuwe medewerkers onboarden met laptops, accounts en software
- Kennisbank-artikelen bijwerken als er nieuwe oplossingen zijn gevonden
Gehalt pro Niveau
Junior
€26.000 - €32.000
Eerstelijns support bieden via telefoon, mail en chat,Standaardproblemen oplossen aan de hand van knowledge base artikelen,Tickets correct registreren en doorsturen bij escalatie
Medior
€34.000 - €42.000
Complexere tweedelijns problemen zelfstandig oplossen,Kennisbank onderhouden en nieuwe artikelen schrijven,Collega's inwerken en begeleiden op de helpdesk
Wussten Sie?
- De nummer 1 helpdeskmelding wereldwijd is nog steeds 'ik ben mijn wachtwoord vergeten' — goed voor zo'n 30% van alle tickets.
- IT Helpdesk medewerkers beantwoorden gemiddeld 40-60 tickets per dag. De snelste oplossing? 'Heb je je computer al opnieuw opgestart?' werkt in 40% van de gevallen.
← Alle Positionen anzeigen